Die Stadt Taunusstein hat auf ihrer Beteiligungsplattform ein Testprojekt gestartet, bei dem Bürgerinnen und Bürger den KI Voicebot Mara telefonisch ausprobieren und danach ein kurzes Feedback geben können. Ziel der Erprobung ist es, Verständlichkeit, Antwortqualität und die Praxistauglichkeit des Systems unter realen Bedingungen zu prüfen.
So läuft der Test
Der Test ist über die Rufnummer 06128/241950 erreichbar. Anruferinnen und Anrufer sollen ein realistisches Anliegen nennen. Mögliche Themenbereiche sind zum Beispiel Ausweise, Abfalltermine, Gebühren, Ordnungswidrigkeiten, Eheschließungen, Kita oder Baustellen. Nach dem Gespräch steht auf der Beteiligungsplattform unter gestalte.taunusstein.de/de-DE/projects/voicebot-mara ein kurzes Feedbackformular bereit.
Mara bearbeitet einfache Anliegen in natürlicher Sprache ohne feste Befehle. Der Dienst beantwortet häufige Fragen, leitet während der Servicezeiten Anrufe an zuständige Stellen weiter oder nimmt Rückrufbitten entgegen. Die Verwaltung weist darauf hin, dass Weiterleitungen und Rückrufbitten bereits voll funktionsfähig sind und daher nur genutzt werden sollten, wenn tatsächlich ein Gespräch mit der Verwaltung oder ein Rückruf gewünscht ist.
Datenschutz und technische Details
Der Dienst läuft auf Servern in Deutschland und soll die Vorgaben der Datenschutzgrundverordnung erfüllen. Gesprächsaufnahmen werden nach der automatischen Protokollierung gelöscht, die Protokolle selbst nach 21 Tagen. Zu Beginn des Gesprächs informiert Mara darüber, dass es sich um eine künstliche Intelligenz handelt. Eine Weiterleitung an einen menschlichen Ansprechpartner ist jederzeit möglich. Ausführliche Hinweise zum Datenschutz sind auf www.taunusstein.de/datenschutz verfügbar.
Ziele und Ausblick
Die Stadt prüft, in welchen Bereichen ein telefonischer KI Service künftig die Verwaltung entlasten kann. Als erstes Szenario ist vorgesehen, dass Mara besonders außerhalb der regulären Servicezeiten der zentralen Rufnummer Unterstützung bietet. Rückmeldungen aus der laufenden Beteiligungsphase sollen direkt in die Weiterentwicklung des Systems einfließen.
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